"El ABC del Customer Experience" es una guía práctica, editada por Wolters Kuwer, para emprendedores y profesionales que busquen herramientas que les permitan innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más. Su autora, Elena Alfaro, nos muestra en qué consiste la gestión de la experiencia del cliente, y nos da pistas sobre cómo impulsarla en nuestras compañías.