Esta obra es una herramienta clara y útil para la formación del agente comercial, en la que el futuro vendedor encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes sobre la venta: — El vendedor, ¿nace o se hace? — ¿Cuáles son las funciones básicas de la carrera de ventas? — ¿Qué características y cualidades definen a un buen vendedor? La obra analiza lo que los autores han denominado las bases universales del código genético de la venta: — La historia, para recordar e innovar las estrategias de venta. — La comunicación en el proceso de información al cliente. — La calidad, como el equipaje personal para la venta y el hilo conductor al éxito. — El conocimiento, como un elemento siempre imprescindible. A través de numerosos ejemplos, anécdotas, entrevistas y experiencias, los autores explican cada uno de los componentes de este código que representan las cuatro políticas de la venta y que el vendedor universal debe conocer para detectar las necesidades de sus clientes y así ofrecerle el producto o servicio que cumpla sus expectativas.