Compila la experiencia de 15 años en el entrenamiento en habilidades de comunicación y resolución de conflictos del autor. Se introducen los conceptos básicos de la comunicación y los factores que contribuyen a facilitar o dificultar la relación interpersonal. Describe técnicas que abarcan desde cómo iniciar y mantener conversaciones hasta las técnicas de resolución de conflictos más deficitarias en la población general, como son: saber decir que no, hacer críticas yrecibirlas. Se incluye algo novedoso que ha sido poco desarrollado en el pasado: las técnicas de expresión de emociones.