LA PREGUNTA DECISIVA REICHHELD, FREDERICK F.
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- Género Lecturas complementarias
- Editorial DEUSTO
- Año de edición 2007
- ISBN 9788423424610
- Idioma Español
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Resumen
El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado ?Índice de Preescriptores Neto? (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?
