HOTELES RIU: EL CLIENTE A LOS MANDOS. Una best practice mundial LÓPEZ, FRANCISCO y PERALTA, JUAN CARLOS
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- Género Ensayo
- Editorial LIBROS DE CABECERA
- Año de edición 2013
- ISBN 9788494106606
- Idioma Español
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Resumen
La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional.
