En este volumen, la experta en cuestión -que ha asesorado a clientes tan famosos como Dustin Hoffman, Rita Coolidge o Julio Iglesias- nos enseña a comunicarnos con los demás en distintas situaciones, basándose en algunos consejos más o menos básicos: - Decida vencer su timidiz de una voz por todas. - Atrévase a enfrentarse a la gente más agresiva que usted. - Hable abiertamente con aqeullas personas que le hacen sentir más incómodo. - Conviértase en alguien más accesible. - Sepa cómo decir cosas amables y también cómo contestar a ellas. Así, a través de estas y otras muchas estrategias, la doctora Glass le ayudará a cambiar su vida,a tener la confianza necesaria para creer en usted mismo y a no encontrarse nunca más sin saber qué decir. De este modo, quizá también usted llegue a creer, como dice Sean Connery, que "Lillian es una enviada de Dios".