Las ventas solas ya no garantizan la supervivencia de una empresa. Sin clientes satisfechos y fieles, el futuro de una compañía queda en entredicho. El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta imprescindible para conseguir una sólida relación de pareja empresa-cliente. En este libro...

Tal como indica el profesor Schwass en el prefacio: ?Cuando empecé en el mundo de la empresa familiar, me quedé muy sorprendido por la cantidad de empresas que fracasan. Estos fracasos se ven como fracasos del negocio, pero un análisis más profundo señala que su raíz se encuentra a nivel familiar. D...

Técnicas probadas en más de 200 campañas de venta por correo, captación de fondos, ofertas de servicios financieros, editoriales, productos de consumo e industriales. Para los que ya son expertos. Para los que nunca habían pensado serlo. Este libro recibió el premio Alpha 2004 al ?El mejor libro de...

 La innovación y la creatividad son factores clave para obtener ventaja competitiva. Ambas son mucho más que fruto de la inspiración y del azar, pues existen técnicas específicas para gestionar y orientar la organización en esa dirección.Esta colección de artículos, entre los que cabe destacar La di...

La necesidad de articular adecuadamente las relaciones de la empresa, tanto desde un punto de vista interno como en el ejercicio de su actividad con el mundo exterior, puede resultar complicada si no se poseen los conocimientos jurídicos adecuados. Este libro facilita esta tarea exponiendo los model...

A través de una exposición clara, pedagógica, con numerosos ejemplos y asequible para los que no son expertos en la materia, se presentan los conceptos básicos e imprescindibles de la gestión financiera y contable, que dentro de cualquier empresa u organización todos deberían conocer, y de forma ine...