Diez años atrás, la hija de seis años de Sarah Mason, Lexie, desapareció durante un paseo por el parque. La pequeña nunca fue encontrada, y Sarah finalmente juntó las piezas de su destrozada vida y siguió adelante lo mejor que pudo. Una noche de verano, al entrar en su casa, suena el teléfono. Al levantar el auricular oye una voz de niña que, aterrorizada, susurra: «Ayúdame, mamá.» La comunicación se corta, pero no antes de que Sarah, espantada, haya reconocido la voz de Lexie. Han pasado diez años, pero sonaba exactamente igual que entonces. Desesperada, Sarah comprueba que ni el FBI ni la policía pueden ayudarla. Recurre entonces al detective Jake Hogan, quien se muestra escéptico, pero la atracción que siente hacia Sarah lo impulsa a ayudarla...